Base de Conocimientos (KB)
Centro de Soporte G Data México > Centro de Soporte G Data México > Base de Conocimientos (KB)

Ayuda de búsqueda:


» artículos en esta categoría:

 
¿Como puedo prevenirme de "RANSOMWARE"? artículo no votado
Se adjuntan dos archivos con las mejores practicas para prevenir una infección por ransomware y en caso de una contingencia los métodos de contención para propagación.
¿Qué puedo hacer si al iniciar sesión en G DATA Administrator, aparece el mensaje: “Nombre de usuario desconocido o contraseña incorrecta” valoración del artículo 5.0/5.0
Ejecute “gdmmsconfig.exe” y realice una comprobación de los ajustes. Para ello abra el archivo “gdmmsconfig.exe”, que se encuentra en el directorio:  C:\Arc...
En la consola, aparecen algunos clientes con el mensaje “Sin conexión con el servidor”. valoración del artículo 4.0/5.0
1.- Accede a los servicios de windows 2.- Reiniciar el servicio GData Security Client
Cuales son Puertos que G Data Utiliza? valoración del artículo 5.0/5.0
Los productos G DATA utilizan diferentes puertos TCP que garantizan una comunicación segura dentro de su red. Verifique que estos puertos estén habilitados en su cortafuegos: Servi...
¿Qué puedo hacer si al ejecutar el programa de instalación del cliente solo se puede seleccionar desinstalar, aunque el cliente no esté instalado? valoración del artículo 5.0/5.0
En el PC afectado será necesario utilizar AVCleaner. http://qsmirror.gdatasecurity.de/qs/WEB/TOOL/AVCleaner_int.exe    Si en el equipo afectado hay también una instalaci...
Al iniciar sesión en la consola, aparece el mensaje: “No se puede conectar con el servidor de administración” valoración del artículo 5.0/5.0
Cuando se presenta este error. Desde la ventana de Ejecutar, ir a services.msc Verificar si esta iniciado el servicio de G Data ManagementServer, de no ser asi iniciarlo.    ...
¿Cómo puedo generar un respaldo de la base de datos de mi Management Server? valoración del artículo 5.0/5.0
Procedimiento para respaldo de Base de Datos de Management Server.
¿Qué ocurre si el nombre de host o la dirección IP del servidor de administración ha cambiado? valoración del artículo 5.0/5.0
Abra en un bloc de notas el archivo de configuración “gdmms.exe.config” del Managment Server desde el directorio: "C:\Archivos de programa\G DATA\G DATA AntiVirus Management ...
¿Qué puedo hacer si al instalar G DATA Security Client o cuando se crea un paquete de instalación aparece el siguiente mensaje “Instalación no válida de Management Server. No ha sido posible encontrar el archivo de idioma” valoración del artículo 3.0/5.0
Descargue el siguiente archivo: mirror01.gdata.de/dl_users/hotline/business/AvkRemoteClientSetup_13.1.0.224.zip Descomprimir el archivo descargado a la siguiente ubicación: C:\Archivos...
Cómo agregar una excepción de una carpeta de archivo en G DATA valoración del artículo 5.0/5.0
1.- Inicie el programa de G DATA. 2.- Seleccione el grupo o cliente al cual quiere agregar la excepcion. 3.- Vamos a la pestaña de Ajuste de cliente, seleccionamos: General/Excepciones/Agreg...
¿Cómo puedo prolongar el periodo de validez de mi licencia? valoración del artículo 3.0/5.0
Para prolongar su licencia de G DATA, haga lo siguiente: En el enlace https://www.gdata.es/asistencia de nuestro UpgradeCenter introduzca los datos de acceso que recibió al registrar su ...
¿Cómo puedo instalar un cliente Android? valoración del artículo 5.0/5.0
Abra G DATA Administrator Haga clic con el botón derecho, en la parte izquierda de la consola de administración y seleccione la opción: “Enviar enlace de instalaci&o...
He comprado una nueva licencia, ¿como puedo activarla? valoración del artículo 3.7/5.0
Para registrar su nueva licencia haga lo siguiente: Inicie el programa de G DATA En la parte superior derecha de clic en „Ajustes“ y vaya al menú „Antivirus > Actual...
¿Qué puedo hacer si al crear el paquete de instalación de G DATA Security Client, aparece el mensaje de error: "No se pudo crear el paquete de instalación”? valoración del artículo 5.0/5.0
Elimine el archivo GDClientPck.exe del siguiente directorio y reinicie la creación de un nuevo paquete de instalación. "C:\Archivos de programa\G DATA\G Data ManagementServer" ("...
¿Como puedo permitir conexiones bloqueadas por el Cortafuegos? valoración del artículo 5.0/5.0
Intente realizar la acción deseada desactivando el cortafuegos. Si puede acceder con el cortafuegos desactivado, le recomendamos seguir las instrucciones descritas a continuación: ...
¿Cómo puedo cambiar la ruta de almacenamiento de las firmas en el servidor de administración? valoración del artículo 5.0/5.0
Detenga el servicio “G Data ManagementServer” Abra el archivo gdmms.exe.config en un bloc de notas.  Este archivo se encuentra en el directorio: "C:\Archivos de pr...
¿Qué puedo hacer si no se muestran clientes en G DATA Administrator o si los nuevos clientes que se añaden desaparecen? valoración del artículo 5.0/5.0
Ejecute “gdmmsconfig.exe” y realice una comprobación de los ajustes. Para ello abra el archivo “gdmmsconfig.exe”, que se encuentra en el directorio:  C:\Arc...
¿Cómo puedo proteger mi dispositivo móvil Android con G DATA? valoración del artículo 5.0/5.0
G DATA le ofrece nuestra aplicación G DATA INTERNET SECURITY LIGHT para Android de forma gratuita. Puede probar la versión completa durante 30 días, y posteriormente decidi...
¿Qué puedo hacer si los elementos de la cuarentena local no se pueden eliminar? valoración del artículo 5.0/5.0
Elimine manualmente los archivos correspondientes que están dentro del siguiente directorio: C:\Documents and settings\All Users\Datos de programa\AntiVirusKit Client\Quarantine  (...
¿Es G DATA Security Client compatible con Windows Server Core? valoración del artículo 5.0/5.0
Si, G DATA Security Client es también compatible con Windows Server Core. Sin embargo aparece que el archivo oledlg.dll no existe. Parchee el sistema correspondiente con este archivo.
¿Cómo puedo crear un Boot Medium para analizar mi PC? valoración del artículo 5.0/5.0
En primer lugar descargue el archivo G DATA BootMedium y guárdelo en el escritorio: https://www.gdata.com.mx/descargas Encontrará el archivo en la pestaña de utilida...
¿Cómo restaurar un archivo de la cuarentena o moverlo a otra carpeta manualmente? valoración del artículo 5.0/5.0
Para ello descargue y ejecute la herramienta “Quarantine” https://public.gdatasoftware.com/Products/Tools/Quarantine_ES.zip Después, haga clic en el botón “&hel...
No puedo realizar actualizaciones mediante Wi-Fi, ¿qué debo hacer? valoración del artículo 3.0/5.0
Para autorizar las actualizaciones a través de una red Wi-Fi, haga lo siguiente:   Abra el Centro de Seguridad de G DATA.   Vaya a los “Ajustes > AntiVirus > Actualiza...
¿Cómo puedo configurar alertas para los informes que se configuran en G DATA Administrator? valoración del artículo 5.0/5.0
Abra G DATA Administrator Vaya al menú Opciones > Configuración del servidor Haga clic en la pestaña “Correo electrónico” Especifique una direcci&oa...
¿Que hacer si la actualización del programa indica un error inesperado? valoración del artículo 5.0/5.0
¿Qué puedo hacer si la actualización no carga el archivo "Upfiles.xml"? artículo no votado
 
Como crear una USB o CD para analizar mi equipo ( G DATA Boot Medium ) artículo no votado
G DATA Boot Medium  1. Para crear su propio G DATA boot CD, DVD o USB, tiene en primer lugar que instalar el G DATA Boot Medium Wizard. El asistente tiene que ejecutarse en un sistema en el que ...
Instalación del cliente de G Data en sistemas Linux. artículo no votado
En este artículo se describe cómo instalar el cliente G DATA para Linux.
Motor B no está actualizado - ¿qué puedo hacer? valoración del artículo 5.0/5.0
  INSTALACIÓN DEL CERT
"Se envió una solicitud no válida al servidor de actualización" en Windows 2003 artículo no votado
Porque sale el error "Se envió una solicitud no válida al servidor de actualización" al actualizar las firmas de virus: El fondo de este mensaje "Se envió una solicit...
Recuperar archivos de cuarentena artículo no votado
1.- Por favor, descargue  "Quarantine Generation 2011"(https://secure.gd/dl-quarantine ) ejecutar la herramienta en el sistema respectivo donde se encuen
Configuración de firmas para equipos que están fuera de la red valoración del artículo 5.0/5.0
Configuración de firmas para equipos que están fuera de la red Para poder actualizar las firmas de virus en equipos que están fuera de la red lo recomendado es que cada usuario r...
¿Como verificar la comunicación entre equipos clientes y consola? valoración del artículo 5.0/5.0
Para verificar que la comunicación entre los equipos clientes y la consola es correcta, debemos realizar un telnet por los puertos siguientes:   Verificando comunicación desde u...
¿Cómo puedo hacer uso de PolicyManager para el bloqueo de aplicaciones y contenido web? valoración del artículo 5.0/5.0
Si desea hacer uso del modulo de PolicyManager para el bloqueo tanto de aplicaciones como de paginas web, por favor consulte el siguiente manual.
 

» artículos top de la base de conocimiento (KB): Vistas
 ¿Qué puedo hacer si al iniciar sesión en G DATA Administrator, aparece el mensaje: “Nombre de usuario desconocido o contraseña incorrecta” 973
 En la consola, aparecen algunos clientes con el mensaje “Sin conexión con el servidor”. 423
 Cuales son Puertos que G Data Utiliza? 357
 ¿Cómo puedo prolongar el periodo de validez de mi licencia? 347
 ¿Como puedo permitir conexiones bloqueadas por el Cortafuegos? 265
 ¿Qué puedo hacer si al instalar G DATA Security Client o cuando se crea un paquete de instalación aparece el siguiente mensaje “Instalación no válida de Management Server. No ha sido posible encontrar el archivo de idioma” 262
 Al iniciar sesión en la consola, aparece el mensaje: “No se puede conectar con el servidor de administración” 231
 ¿Cómo puedo generar un respaldo de la base de datos de mi Management Server? 222
 ¿Qué ocurre si el nombre de host o la dirección IP del servidor de administración ha cambiado? 169
 ¿Qué puedo hacer si al crear el paquete de instalación de G DATA Security Client, aparece el mensaje de error: "No se pudo crear el paquete de instalación”? 150
 
» Últimos artículos en la base de conocimiento (KB): Fecha de alta
 ¿Cómo puedo hacer uso de PolicyManager para el bloqueo de aplicaciones y contenido web? 09/08/2017 09:28:49
 ¿Como verificar la comunicación entre equipos clientes y consola? 02/08/2017 13:40:18
 Configuración de firmas para equipos que están fuera de la red 01/08/2017 16:51:55
 Recuperar archivos de cuarentena 01/08/2017 14:03:02
 ¿Como puedo prevenirme de "RANSOMWARE"? 01/08/2017 13:40:45
 "Se envió una solicitud no válida al servidor de actualización" en Windows 2003 01/08/2017 13:08:31
 Motor B no está actualizado - ¿qué puedo hacer? 01/08/2017 12:56:35
 Instalación del cliente de G Data en sistemas Linux. 01/08/2017 12:40:27
 Como crear una USB o CD para analizar mi equipo ( G DATA Boot Medium ) 01/08/2017 12:30:42
 ¿Qué puedo hacer si la actualización no carga el archivo "Upfiles.xml"? 01/08/2017 11:56:18
 

 
Powered by Help Desk Software HESK, brought to you by SysAid