Base de Conocimientos (KB)
Centro de Soporte G Data México > Centro de Soporte G Data México > Base de Conocimientos (KB)

Ayuda de búsqueda:


¿Qué puedo hacer si al iniciar sesión en G DATA Administrator, aparece el mensaje: “Nombre de usuario desconocido o contraseña incorrecta”

Solución

Ejecute “gdmmsconfig.exe” y realice una comprobación de los ajustes.

Para ello abra el archivo “gdmmsconfig.exe”, que se encuentra en el directorio: 

C:\Archivos de programa\G DATA\G DATA AntiVirus Management Server" 

("C:\Archivos de programa (x86)\G DATA\G DATA AntiVirus Management Server”)

Haga clic en “Probar ajustes”

Aparecería algún mensaje de error en el que quedaría constatado cual sería el problema (incapacidad de conexión al servidor SQL, fallo en la base de datos, etc.)

Si el servicio SQL no se encuentra: El cliente no fue creado durante la instalación, ya que la instalación de SQL requiere un reinicio y la misma no llegó a materializarse.

La solución en este caso sería llevar a cabo una nueva instalación del G DATA Management server y reiniciarse posteriormente. Alternativamente se puede también descargar e instalar una instalación de Microsoft SQL Express. Tras la instalación sería necesario seleccionarla en gdmmsconfig.exe

Si el servicio SQL no se puede iniciar, compruebe el visor de sucesos. En la mayoría de los casos al iniciar el servicio aparecería el código de error 1069. En este caso restablezca la contraseña de la cuenta de servicio GDSQL$SERVERNAME. Esta cuenta se puede encontrar en la consola de directorio activo en la unidad organizativa (OU). Asegúrese de que la nueva contraseña para esta cuenta de servicio está registrada correctamente en las credenciales del servicio de SQL.

Si la comprobación en gdmmsconfig.exe muestra el mensaje “Estructura de datos no válida”, actualice la base de datos haciendo clic en “Actualizar base de datos”.

Si la comprobación en gdmmsconfig.exe muestra el mensaje “No existe la base de datos”, puede crear una nueva haciendo clic en “Crear nueva base de datos”.

Si no se puede crear la base de datos, compruebe y corrija los permisos de la cuenta que se utiliza para el inicio de sesión SQL. Esto es especialmente útil si el servidor SQL se ejecuta en un equipo remoto.

El equipo en el que se ejecuta el servidor SQL debe ser accesible en el puerto 1433 y el servidor SQL debe aceptar conexiones TCP. La cuenta utilizada debe estar activa y dbcreator en la instancia de la función de servidor. Para la misma base de datos son necesarios los permisos db_owner.

Inicie el servicio “http SSL“ y asegúrese de que el tipo de inicio está establecido en “Automático” (solo en Windows 2003 y Windows XP)

Inicie el servicio de G Data ManagementServer y asegúrese de que el tipo de inicio está establecido en “Automático”.

Compruebe si el usuario “SYSTEM” tiene acceso total al siguiente directorio:

C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys

Cambie el permiso de caso de ser necesario.

Realice ahora una comprobación de la base de datos desde gdmmsconfig.exe.

Si se cumplen los criterios anteriores, debería poder iniciar sesión en G DATA Administrator satisfactoriamente.

 
¿Le ha sido útil este artículo? si / no
Artículos relacionados ¿Qué puedo hacer si no se muestran clientes en G DATA Administrator o si los nuevos clientes que se añaden desaparecen?
Al iniciar sesión en la consola, aparece el mensaje: “No se puede conectar con el servidor de administración”
¿Qué puedo hacer si al ejecutar el programa de instalación del cliente solo se puede seleccionar desinstalar, aunque el cliente no esté instalado?
¿Qué puedo hacer si al crear el paquete de instalación de G DATA Security Client, aparece el mensaje de error: "No se pudo crear el paquete de instalación”?
¿Cómo puedo instalar un cliente Android?
Detalles del artículo
ID de artículo: 5
Categoria: Knowledgebase
Fecha de alta: 13/07/2016 16:39:51
Vistas: 974
valoración (Votar): valoración del artículo 5.0/5.0 (1)

 
« Volver atras

 
Powered by Help Desk Software HESK, brought to you by SysAid